
Bots, IA y decisiones de moda: ¿Por qué las empresas están matando la experiencia de cliente?
Exploramos cómo los bots, la IA mal implementada y las modas tecnológicas dañan la atención al cliente. También analizamos fracasos empresariales causados por tendencias pasajeras y compartimos claves para evitar que la tecnología siga afectando la experiencia del cliente.