¿Qué es Social Media Listening y cómo contribuye a una estrategia Digital?

¿Qué es exactamente el Social Media Listening?

El Social Media Listening, también conocido como monitoreo de redes sociales y medios digitales en general, se refiere al proceso de identificar y analizar conversaciones públicas online sobre una marca, producto, político o cualquier tema en particular. Esencialmente, es escuchar que están diciendo las personas sobre algo o un tema en plataformas de medios sociales. Es un termómetro de la cultura digital que puede detectar y hasta predecir tendencias en el mundo real.

¿Por qué es tan importante para las empresas hacer Social Media Listening?

En el mundo de las empresas, entender lo que tus clientes actuales y potenciales están diciendo sobre tu marca puede ofrecer insights valiosos. Estos insights pueden guiar decisiones estratégicas, mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades para nuevos productos o servicios e incluso manejar crisis de reputación. Básicamente, te da una comprensión directa de cómo el público percibe tu marca y cómo puedes adaptarte a sus necesidades y preocupaciones.

¿Y en el ámbito político? ¿Cómo puede beneficiar el Social Media Listening a los políticos o a las campañas?

En política, las percepciones y opiniones de los votantes son fundamentales. El Social Media Listening permite a los políticos y a sus equipos comprender las tendencias de opinión en tiempo real, identificar asuntos que son importantes para los ciudadanos y crear estrategias y políticas en consecuencia. Además, pueden detectar y responder rápidamente a desinformación o críticas, y conectar de manera más auténtica con su base de votantes en tiempos de campaña.

Pongamos como ejemplo el caso reciente de la entrevista de Tucker Carlson a Javier Milei.

Ep. 24 Argentina’s next president could be Javier Milei. Who is he? We traveled to Buenos Aires to speak with him and find out. pic.twitter.com/4WwTZYoWHs

— Tucker Carlson (@TuckerCarlson) September 14, 2023

Los más de 400 Millones de visualizaciones y 15 Mil respuestas, nos muestran el poder de los medios digitales para llegar y conectar a la audiencia. ¿Es posible entonces prescindir de herramientas que nos dejan monitorear y analizar millones de datos sobre interacciones para poder tomar decisiones en tiempo real? En resumen, el social media listening ofrece a la política una herramienta valiosa para mantener el dedo en el pulso de la opinión pública. Sobre todo en época de elecciones.

¿Cómo será la evolución del Social Media Listening en los próximos años?

Mientras las redes sociales sigan siendo relevantes como canales de comunicación y expresión para individuos de todo el mundo, la necesidad de escuchar y entender esas conversaciones solo aumentará. A medida que la tecnología avanza, anticipamos herramientas de Social Media Listening aún más sofisticadas que ofrecerán insights más profundos tanto para empresas como para políticos ¿Cómo?

Social Media Listening e inteligencia artificial

Como pueden leer a lo largo de los posts de este joven blog. La era digital ha transformado la forma en que las organizaciones interactúan con sus stakeholders. Una de las herramientas más valiosas en este entorno es el social media listening. Ahora, con la irrupción de la inteligencia artificial (IA), esta herramienta ha adquirido una dimensión aún más potente.

La IA, con su capacidad para procesar grandes cantidades de datos a velocidades inimaginables y su habilidad para aprender y mejorar constantemente, puede amplificar los beneficios del monitoreo de redes sociales. Puede identificar tendencias, detectar sentimientos y prever comportamientos con un grado de precisión sin precedentes. Los algoritmos avanzados pueden discernir patrones y relaciones en conversaciones online que serían casi imposibles para un humano detectar.

Implicancias para las Empresas

Para las empresas, esto se traduce en una visión más clara y profunda de la percepción de la marca, lo que les permite afinar sus estrategias de marketing, mejorar sus productos o servicios y responder de manera más efectiva a las preocupaciones de los clientes. Al anticiparse a las tendencias, las empresas pueden innovar y mantenerse a la vanguardia en mercados altamente competitivos.

Además, al detectar sentimientos negativos o críticas en tiempo real, las empresas pueden actuar rápidamente para mitigar posibles crisis de reputación. Por otro lado, también pueden identificar embajadores de marca y potenciar estrategias de engagement, aprovechando el poder de los influenciadores y defensores de la marca.

Implicancias para el Sector Público

En el sector público, la potenciación del social media listening con IA tiene un impacto significativo en la formulación de políticas y en la relación con los ciudadanos. Las entidades gubernamentales pueden identificar problemas emergentes, medir el sentimiento público hacia determinadas políticas y ajustar su comunicación para ser más transparentes y efectivas.

Además, este tipo de monitoreo permite a los gobiernos obtener feedback instantáneo sobre servicios públicos, detectar áreas de mejora y, en última instancia, tomar decisiones más informadas. También puede ser una herramienta invaluable en situaciones de emergencia o crisis, permitiendo a las autoridades detectar y responder a problemas en tiempo real.

Para finalizar, el social media listening, potenciado con inteligencia artificial, ofrece oportunidades inigualables tanto para el sector privado como público. La clave está en cómo se aprovechan estas herramientas y se interpretan los datos para generar valor real.