¿Qué es el Customer Experience Preventivo?
En un entorno online dominado por bots e inteligencia artificial, una estrategia digital eficiente debe detectar y anticipar el comportamiento de la audiencia.
El objetivo es ofrecer el mejor contenido posible para atraer clientes potenciales y mejorar la satisfacción de los existentes, incrementando así las ganancias y reduciendo costos. Esto crea una base más sólida antes de implementar estas tecnologías disruptivas.
Para aportar valor comercial con esta metodología, en SciData abordamos tres ejes clave a través de una plataforma digital que nos permite monitorear, entender y crear contenidos que anticipen la intención de búsqueda de la audiencia.
Cómo anticipar la necesidad de contenidos del público objetivo
Anticipar las necesidades de contenido de nuestro público objetivo no es solo una cuestión de tecnología, sino de estrategia y conocimiento profundo del comportamiento del usuario. Para lograrlo, se debe implementar un enfoque meticuloso y basado en datos que se centra en tres pilares fundamentales. Este método nos permite no solo reaccionar ante las necesidades de los clientes, sino adelantarnos a ellas, mejorando su experiencia y aumentando su satisfacción.
Monitorear
El monitoreo de medios online, también conocido como Social Media Listening, es el primer pilar clave para mejorar la experiencia del cliente en los ecosistemas digitales de las empresas. Escuchar todos los medios digitales relacionados con la organización, su competencia, o figuras públicas y políticas permite entender, detectar y, con suficiente información e historial de conversaciones, prever los problemas para que la audiencia los pueda resolver antes de llegar a un canal de contacto.
Entender
Con la información recopilada, organizamos los datos según las temáticas de interés y relevancia respecto a los objetivos de negocio. Esto implica seleccionar contenidos y formatos adecuados para cada canal de comunicación, así como utilizar palabras clave que vinculen los contenidos de las plataformas digitales de la empresa con las intenciones de búsqueda de la audiencia.
Este enfoque es fundamental para mejorar el posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda, también conocido como SEO.
Crear
La fase final del proceso de predicción de la experiencia del cliente es la creación de contenidos adecuados. Esta etapa se puede abordar de diversas maneras, ya que no todos los sitios web pueden modificarse para adaptarse exactamente a las intenciones de búsqueda de los usuarios.
En este sentido, la plataforma de SciData ofrece la flexibilidad necesaria para desarrollar foros de soporte, blogs, preguntas frecuentes o bases de conocimiento, para complementar los sitios con una estrategia de contenido diseñada específicamente para cada empresa. Esto da lugar a lo que llamo "Customer Experience Preventivo".
¿Por qué trabajar en Customer Experience Preventivo?
Finalmente, con todas estas tareas desarrolladas y utilizando la metodología y plataforma adecuadas, se puede obtener el material base necesario para que tanto un bot como un chat soportado por GPT, Copilot, Gemini u otra IA similar puedan encontrar y responder adecuadamente a clientes o potenciales clientes.
Esto mejora la experiencia al permitir encontrar soluciones antes de recurrir a canales de consulta con agentes humanos o automatizados, liberándolos para tareas más importantes en lugar de ocuparse de lo básico. Este enfoque mejora notablemente la experiencia del cliente actual y futuro, incrementa las ventas, mejora la retención y ahorra costos de atención al cliente.
